什么是会员营销,对门店有什么好处?

          会员营销是一种基于会员管理的营销方法,商家通过将普通顾客变为会员,分析会员消费信息,挖掘顾客的后续消费力汲取终身消费价值,并通过客户转介绍等方式,将一个客户的价值实现最大化。与传统营销方式在操作思路和理念上有众多不同。
         会员营销,通过会员积分、等级制度等多种管理办法,增加用户的粘性和活跃度,用户生命周期持续延伸。

会员管理制度:要进行会员记账,商家必须有会员管理制度,也就是有会员。成熟的会员管理机制包括记录会员基本信息(姓名、性别、电话号码、生日、电子邮箱等)、消费记录、历史档案、客户关怀、促销通知等方面。最重要的是商家与顾客建立良好的沟通渠道,传统的管理方法已经不能满足当今商家的需要,会员管理软件应运而生,让会员管理制度得到一定提升,更加科学和便利。
以转介率的会员管理功能为例,首先在软件中录入会员基本信息,有会员卡的商家将会员卡上的号码录入,刷卡即可显示会员所有信息。信息录入后,商家可以对会员进行分组、划分等级,通过统计购物时间轻松找到那些即将流失的会员,有针对性地开展短信营销,如发放电子优惠券,有效避免顾客流失。
软件还能统计即将过生日的客户,商家有充足的时间为会员准备惊喜,一条小小的祝福短信也能增加顾客粘性。

销售管理制度:销售管理的基础是记账,记录每笔销售的详细信息,通过分析销售数据,了解影响利润的因素,如热销商品的利润率、利润最高的商品的销售情况、会员偏爱的商品、普通顾客偏爱的商品,促销信息对顾客消费的影响程度。分析能够让数据发挥出最大的作用,商家发现原本零散的账目其实是有规律可循的,利用这些规律开展有针对性的促销,能够大大提升经营效率。
计算机强大的运算能力让数据记录更加简单,仍以转介率会员营销系统为例:该软件支持普通销售,同时也能向会员销售商品,系统为了统计会员积分、判断会员等级,该会员的消费信息将自动记录到其名下。管理软件的出现弥补了数据库营销在技术上较高的要求,哪怕只是最普通的个体店铺也可以开展数据库营销。

面临困难:连锁型企业推行会员制营销,是企业发展到成熟阶段的必然选择。自本世纪初,连锁型企业规模快速扩张,会员营销也发展地如火如荼。但好景不长,随着市场的同质化,产品趋于饱和,特别当遭遇次贷危机的寒冬后,国内连锁型企业普遍出现了会员规模增长停滞、会员总体消费额下降等不良现象,使企业陷入资金链紧张、服务成本上升的恶性循环。为应对危机,不少连锁型企业选择了“转变营销模式”,企业的市场战略从“做会员营销”转变为“做好会员营销”。
“做好会员营销”并不简单。在充分竞争的市场中,连锁型企业仅仅依靠质优价廉的产品和传统的会员营销方式,并不能取得突出的市场优势。

          会员营销可以促进门店与顾客之间的双向沟通。顾客成为会员后,商家可以定期在免费会员管理系统后台,通过短信平台或微信公众号编辑发布有关新产品的信息,方便会员了解产品信息和业务动态,并有针对性地推荐产品刺激会员消费。此外,门店能够开展客户回访,及时了解消费者需求的变化及其对产品服务的看法,为改善门店的营销模式提供基础。这个会员营销像skycc推广软件就做的很不错。
          大多数顾客对于门店来说都是随机交易关系,对门店的产品和品牌缺少忠诚度以及消费依赖。就像我们去街上吃饭一样,随便选择一个看起来不错的店铺进去消费,而当下次需要就餐时,我们可能会选择另一个。会员营销的目的在于帮助店铺稳定顾客来源,并培养散客逐渐稳定到与门店建立情感联系,有效刺激顾客的消费活跃,增加会员消费频次。经过与顾客的多次接触,顾客将逐渐对门店产生信任和认同感,逐渐成为门店自己的忠实顾客和超级用户。
会员营销有助于树立品牌声誉。品牌是企业流量的护城河,创造了良好的品牌,将为企业带来持续的流动。口碑营销无疑是建立企业品牌的重要途径之一。良好的会员营销可以使会员与门店有足够的认同感,使会员可以自我分配并自发地推广门店的产品和服务。
 

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